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Case Study – Online Kundenservice für einen Discounter

20

Dez 2018

Case Study – Online Kundenservice für einen Discounter

Zielsetzung Der Kunde gehört zu den größten Discounter in Deutschland. Zur Unterstützung des Online Kundenservice wurde ein externer Callcenter Dienstleister gesucht, der im Auftrag des Auftraggebers Kunden die  eingehenden Anliegen über alle Kommunikationskanäle entgegennimmt und entsprechend bearbeitet. KiKxxl hat dem Unternehmen ein entsprechendes Konzept vorgestellt, das dem Auftraggeber eine schnelle und optimale Lösung bietet, um so den Service und die damit verbundene Flexibilität zu sichern….

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Case Study – Autovermietung

25

Mrz 2015

Case Study – Autovermietung

Reservierungs- und Buchungsservice für eine international agierende europäische Autovermietungsmarke Zielsetzung Eine weltweit führende Autovermietungsgesellschaft plant im Rahmen einer europaweiten Optimierungsstrategie die Aufgaben der Vermietstationen neu auszurichten und dadurch die Outsourcingstrategie fortzuführen. KiKxxl hat dem Unternehmen ein Konzept vorgestellt, welches den Kunden noch intensiver in den Vordergrund stellt und somit ganzheitlich betreut. Aufgabenstellung Im Rahmen des Projektes werden die eingehenden telefonischen Reservierungen und Buchungen nicht mehr…

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Neues Projekt in der Versicherungsbranche

08

Dez 2014

Neues Projekt in der Versicherungsbranche

KiKxxl betreut seit Mitte des Jahres den Kundenservice der Friendsurance. Die neue Versicherungsplattform aus Berlin, hat es sich zum Ziel gemacht, Versicherungen für alle günstiger zu gestalten, indem sie einen Schadensfrei-Bonus einrichtet. Viele Versicherungskunden zahlen über Jahre hinweg viel Geld für Tarife, die sie selten oder gar nicht nutzen. Das gilt besonders für Sachversicherungen wie Hausrat-, Haftpflicht- und Rechtsschutzversicherung, deren Nutzung von vielen Faktoren abhängig…

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