ΕΞΥΠΗΡΈΤΗΣΗ

Η στιγμή της αλήθειας

Αν θέλετε αφοσιωμένους πελάτες, πρέπει να δημιουργήσετε έναν συναισθηματικό δεσμό με το προϊόν και το brand, και έχετε μόνο λίγες «στιγμές αλήθειας» για να το επιτύχετε.

Οι σύμβουλοι πελατών της KiKxxl GmbH γνωρίζουν τη σημασία των «στιγμών της αλήθειας» για τους πελάτες. Οι άνθρωποι, που έρχονται σε επαφή με μια εταιρεία, πρέπει να βιώσουν κάθε «στιγμή της αλήθειας» ως μια ευχάριστη, χρήσιμη και απλή εμπειρία, η οποία μπορεί ακόμα και να τους εκπλήξει ευχάριστα.

Η υπέρβαση των προσδοκιών σε κάθε συνομιλία με τον πελάτη είναι ο μέγιστος στόχος των προσπαθειών μας.

Τεχνικές βλάβες και αποκατάσταση

Ο σύγχρονος κόσμος γίνεται όλο και πιο περίπλοκος τεχνολογικά, γι’ αυτό και οι εξειδικευμένοι σύμβουλοι πελατών μας είναι εκπαιδευμένοι ώστε να παρέχουν τεχνική υποστήριξη για τα προϊόντα σας. Για τον λόγο αυτό οι υπηρεσίες μας καλύπτουν ολόκληρο το φάσμα από τη συμβουλευτική έως τη δημιουργία και τον συντονισμό υποθέσεων εγγύησης.

Εξυπηρέτηση 24/7/365

Η KiKxxl είναι εκεί 24 ώρες το 24ωρο για τους πελάτες σας.

Έτσι εξασφαλίζουμε τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών μας 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα και 365 ημέρες τον χρόνο.

Διαχείριση επιστροφών

Η βελτίωση και η επαγγελματική αντιμετώπιση της διαχείρισης επιστροφών και των logistics είναι πολύ σημαντικά στοιχεία για τις εταιρείες, ώστε να αποφεύγουν πηγές σφαλμάτων και να διατηρούν τους πελάτες τους. Οι επιστροφές δεν μπορούν ποτέ να αποφευχθούν εντελώς, αλλά μπορούν να μειωθούν. Εμείς μπορούμε να σας βοηθήσουμε.

Γραμμή τηλεφωνικής εξυπηρέτησης

Θέλετε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση της εταιρείας σας προς τους πελάτες σας; Γι’ αυτό χρειάζεστε 100% διαθεσιμότητα 24 ώρες το 24ωρο; Είμαστε ο κατάλληλος συνεργάτης για εσάς, αν θέλετε να δημιουργήσετε μια τηλεφωνική υπηρεσία πληροφοριών και συμβουλών για τους πελάτες, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας. Φυσικά, αναλαμβάνουμε για λογαριασμό σας όλη την εξυπηρέτηση πελατών και τη συμβουλευτική υποστήριξη, από το πρώτο έως το δεύτερο επίπεδο υποστήριξης.

Τηλεφωνική γραμμή παραγγελιών

Στις μέρες μας πολλά προϊόντα, αγαθά και υπηρεσίες πωλούνται διαδικτυακά κατόπιν παραγγελίας. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις και τελικοί πελάτες εξακολουθούν να προτιμούν την επιλογή της τηλεφωνικής παραγγελίας. Και αυτό δεν θα αλλάξει: Μέσω μιας τηλεφωνικής γραμμής χωρίς χρέωση ή τηλεφωνικής λήψης παραγγελιών, ο καλών μπορεί να επικοινωνεί άμεσα με το σωστό άτομο και να θέτει πρόσθετες ερωτήσεις, οι οποίες θα απαντηθούν από έναν άνθρωπο.

CROSS-SELLING &
UP-SELLING

Σύμφωνα με την αρχή «Θα θέλατε κάτι ακόμα;» μέσω των διασταυρούμενων πωλήσεων (cross-selling) προσφέρεται στον υπάρχοντα πελάτη ένα ακόμα προϊόν από την γκάμα σας, που ταιριάζει με το προϊόν που αγόρασε ο πελάτης.

Επίσης στο up-selling προτείνεται στον πελάτη το καλύτερο προϊόν της ίδιας κατηγορίας, ως αναβάθμιση. Και οι δύο στρατηγικές έχουν σημαντικό αντίκτυπο στον τζίρο σας.

Διαχείριση παραπόνων

Κανείς δεν είναι τέλειος, το ίδιο ισχύει και για τις επιχειρήσεις: Τα σφάλματα και τα παράπονα δεν είναι δυνατό να αποκλειστούν πλήρως.

Αλλά με μια εξαιρετική διαχείριση παραπόνων, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι ένα παράπονο θα μετατραπεί σε ιστορία επιτυχίας, από την οποία τόσο ο πελάτης όσο και η εταιρεία σας θα βγουν κερδισμένοι και πιο ικανοποιημένοι.

Διαχείριση τιμολογίων και συμβολαίων

Κάθε επιχειρηματική σχέση βασίζεται σε συμβόλαια. Συχνά, τίθενται επίσης προθεσμίες ή ημερομηνίες, που πρέπει να τηρηθούν, ώστε να μη σημειωθούν απώλειες για την εταιρεία σας. Με την αυξανόμενη πολυπλοκότητα και τον αριθμό των συμβαλλόμενων εταίρων, αυτό μπορεί να μετατραπεί γρήγορα σε μια πρόκληση, που δεν μπορείτε πλέον να διαχειριστείτε χωρίς υποστήριξη. Τότε είναι καιρός να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Επεξεργασία τιμολογίων

Η επεξεργασία εισερχόμενων τιμολογίων σε έντυπη μορφή είναι χρονοβόρα και συνεπώς ακριβή. Μπορείτε να επωφεληθείτε, αναθέτοντας την καταγραφή των εισερχόμενων τιμολογίων σε εμάς.

Αναλαμβάνουμε όλη τη ροή εργασιών για εσάς, από την τιμολόγηση έως την παρακολούθηση των τιμολογίων και τη διαχείριση των απαιτήσεων.