SERVIS

Gerçeklik anları

Sadık müşteriye sahip olmak isteyen herkes, ürün ve marka ile duygusal bir bağ oluşturmalı ve bu çok önemli bir noktadır.

KiKxxl GmbH bünyesindeki müşteri temsilcileri, müşterilerimiz için ‘karar anının’ ne kadar önemli olduğunun farkındadır. Bir şirketle temasa geçen kişiler her karar anını keyifli, faydalı ve basit olarak görmeli ve hatta belki de hoş bir sürprizle karşılamalıdır.

Müşterilerle yapılan her görüşmede beklentilerin fazlasını karşılamak, çabalarımızın maksimum hedefidir.

Teknik ve arıza giderme

Modern dünya git gide daha teknik ve karmaşık bir hal alıyor, bu nedenle uzman müşteri danışmanlarımız, sizin için ürünlerinizin teknik destek sürecini üstlenebileceğimiz şekilde eğitimlidir. Hizmetimiz danışmanlıktan, garanti durumlarının düzenlenip koordine edilmesine kadar uzanmaktadır.

7/24/365
hizmet

KiKxxl günün her saati müşterilerinizin yanındadır.

Bu nedenle hizmetlerimize günde 24 saat, haftada 7 gün ve yılda 365 gün ulaşılabileceğini garanti ediyoruz.

İade yönetimi

Hata kaynaklarının engellenip müşteri bağlanabilmesi amacıyla iade yönetimi ve lojistiğin optimize edilip profesyonelleştirilmesi şirket için son derece önemli bir faktördür. İadeler tamamen engellenemez ancak azaltılabilir. Bu süreçte size memnuniyetle destek oluyoruz.

Hizmet hattı

Müşterileriniz için şirketinizin servis hizmetlerini iyileştirmek mi istiyorsunuz? Bu doğrultuda günün her saati %100 ulaşılabilir olmak mı istiyorsunuz? Müşterileriniz, ürünleriniz ve hizmetleriniz için telefon üzerinden bilgi ve danışmanlık hizmeti sunmak söz konusu olduğunda doğru iş ortağınız biziz. Elbette, birinci seviyeden ikinci seviyeye kadar tüm müşteri hizmetlerini ve müşteri danışmanlıklarını sizin için üstleniyoruz.

Sipariş hattı

Günümüzde çoğu ürün, mal ve hizmet çevrim içi satış üzerinden sipariş veriliyor. Birçok ticari ve nihai müşteri yine de her zaman telefon üzerinden sipariş yöntemini tercih ediyor.
Ve bu böyle de devam edecek: Arayan kişi ücretsiz bir yardım hattı ya da telefon üzerinden sipariş kabulü ile hızlı bir şekilde doğru irtibat görevlisi ile iletişim kurabilir ve ayrıca ek sorular sorup karşıdan yanıtlarını alabilir.

Çapraz ve
yukarı satış

“Başka bir şeye ihtiyacınız var mıydı?” prensibine göre çapraz satış ile mevcut müşterilere portföyden, müşteri tarafından satın alınan ürüne uygun başka bir ürün teklif edilir.

Yukarı satışta da
müşteriye aynı kategoriden daha iyi, yani bir üst model bir ürün tavsiye edilir.
Her iki stratejinin de satışlarınız üzerinde önemli bir etkisi olacaktır.

İtiraz ve şikayet yönetimi

Hiç kimse kusursuz değildir sözü şirketler için de geçerlidir: Hatalar ve itirazlar maalesef tamamen engellenemiyor. Ancak mükemmel itiraz yönetimimiz sayesinde itiraz sürecinin, hem müşterinin hem de şirketin mağdur olmayacağı bir başarı hikayesine dönüşmesini sağlayabilirsiniz.

Fatura ve sözleşme yönetimi

Her iş ilişkisi sözleşmelere dayanıyor. Genelde şirketiniz için dezavantajları önlemek için dikkate alınası gereken süreler ve vadeler belirlenir. Bu, karmaşıklığın ve sözleşme ortakları sayısının artması durumunda hızla, destek almadan başa çıkamayacağınız bir hal alabilir. En geç o zaman bizimle iletişime geçme vakti gelmiş demektir.

Fatura
düzenleme

Gelen faturaların belge olarak düzenlenmesi zaman alır ve bu nedenle pahalıdır.
Gelen faturaların girişini bize yaptırarak çok şey kazanabilirsiniz. Faturalandırma ve fatura takibinden, alacak yönetimine kadar tüm iş akışını sizin için üstleniyoruz.