KiKxxl ist zertifizierter Premiumpartner von Vodafone

KiKxxl ist zertifizierter Premiumpartner von Vodafone

KiKxxl ist durch eine erfolgreiche Zertifizierung derzeit der einzige Vodafone-Premiumpartner in ganz Europa!

Die Zertifizierung durch Vodafone steht alle zwei Jahre an und erfolgt an vier aufeinanderfolgenden Tagen. Der erste Tag befasst sich mit der IT, der zweite Tag ist der sogenannte Floorwalk, hier wird in den Bereichen geprüft, ob die Vodafone Standards genau umgesetzt werden. Hierfür werden auch die Mitarbeiter und Führungskräfte befragt. Der dritte Tag bezieht sich komplett auf das KiKxxl-Management, Personalabteilung, Vodafone Prozesse, Qualitätsstandards und Mitarbeiterentwicklungen und wird durch eine Vodafone-Beauftragte, an Fallbeispielen genau geprüft. Der vierte Tag befasst sich ausschließlich mit der Qualität am Telefon. Hierfür werden 10 zufällig ausgewählte Kundenberater durch die Vodafone-Beauftragte gecoacht. Hinzukommt, dass nicht nur nach zwei Jahren die große Zertifizierung stattfindet, sondern auch unangekündigte Floorwalks durchgeführt werden. Diese dienen dazu, spontan zu Überprüfen, ob wirklich alle Prozesse ordentlich eingehalten werden. Im letzten Jahr fanden die Floorwals zwei Mal statt und wir konnten auch hier mit sehr guten Ergebnissen überzeugen.

Jeder Partner, der für Vodafone tätig ist, muss alle zwei Jahre nachweisen, dass die streng definierten Prozesse von Vodafone eingehalten und im Arbeitsalltag umgesetzt werden. Dazu gibt es das Qualitätsmanagement-Handbuch von Vodafone, das auf über 36 Seiten genau definiert, welche Prozesse eingehalten werden müssen.

Durch unsere super Leistung haben wir das Ziel übertroffen und sind somit die Ersten und zurzeit einzigen Premium-Partner von Vodafone geworden. Dadurch heben wir uns als klarer und zuverlässiger Partner hervor.

Wir sind stolz auf das gesamte Vodafone-Team und auf das wirklich großartige Ergebnis!

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