Kundenzufriedenheitsbefragung

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Kundenzufriedenheitsbefragung – lernen Sie Ihre Kunden besser kennen

Je stärker der Wettbewerbsdruck auf dem Markt ist, desto wichtiger wird es, den Kunden mit seinen Bedürfnissen und Wünschen in den Mittelpunkt aller unternehmerischen Aktivitäten zu stellen. Eine Kundenzufriedenheitsbefragung ist ein gutes Mittel, um zu ermitteln, wie ein Produkt oder eine Dienstleistung von Ihrem Kunden wahrgenommen wird. Und nicht nur das: Durch die erneute Kontaktaufnahme einige Zeit nach dem Kauf signalisieren Sie Wertschätzung und ein besonderes Interesse an der Meinung jedes Einzelnen und sorgen damit für eine stärkere Kundenbindung.

 

Kundenzufriedenheit ermitteln und auswerten

Sie können eine Kundenzufriedenheitsbefragung unpersönlich per E-Mail durchführen oder beispielsweise am Ende jedes Bestellvorganges in Ihrem Onlineshop einen kurzen Fragebogen einblenden, den der Kunde (hoffentlich) ausfüllt. Doch wenn Sie wirklich interessiert an ehrlichem Feedback sind, sollten Sie auf den persönlichen Dialog setzen und KiKxxl Ihre Kundenbefragung professionell telefonisch durchführen lassen.

Unsere mehr als 1.700 engagierten Mitarbeiter an vier Standorten (Bremen, Osnabrück, Bochum und Dortmund) führen im Monat über 2,3 Millionen Telefongespräche, auch zum Zwecke der Marktforschung und zum Einholen von Kundenfeedback. Im Rahmen einer telefonischen Befragung nach dem Kauf werden die unterschiedlichen Kundenerlebnisse abgefragt, aufgenommen und für Sie dokumentiert. Sie erhalten dann anschließend umfangreiche Kundenzufriedenheitsanalysen, basierend auf unseren Erkenntnissen bei der Kundenzufriedenheitsbefragung, und können diese einsetzen, um strategische und operative Entscheidungen zu fällen.

 

Wir stellen die richtigen Fragen

Wichtig für den Erfolg einer Kundenzufriedenheitsbefragung ist es, fokussierte Fragen zu stellen und dann dem Kunden genau zuzuhören. Mit offenen Fragen motivieren wir den Gesprächspartner, seine ehrliche Meinung zu sagen und auch Kritik zu formulieren. Wir fragen nicht nur, wie zufrieden er als Kunde Ihres Unternehmens ist, sondern auch, warum das so ist. So erhalten Sie ein klares Bild von der Kundenzufriedenheit und können, darauf aufsetzend, konkrete Maßnahmen einleiten. Denn je besser Sie die Wünsche und Erwartungen Ihrer Kunden kennen, desto besser können Sie diese erfüllen.

KiKxxl ist Ihr starker Partner für telefonische Kundenbefragungen, und das seit 1999. Wir sind davon überzeugt, dass zufriedene Mitarbeiter der wichtigste Erfolgsfaktor für uns sind, und bieten daher ausgezeichnete Arbeitsbedingungen an jedem unserer vier Standorte. Angefangen bei einer Entlohnung, die über dem Branchendurchschnitt liegt, über ein flexibles Prämiensystem mit Erfolgsbeteiligung bis hin zu attraktiven Benefits für unsere Mitarbeiter. Dass das nicht nur ein Marketingversprechen ist, können Sie auch daran erkennen, dass KiKxxl als Bester Arbeitgeber des Jahres 2017 beim renommierten Top Job-Award in der Kategorie „Arbeitgeber mit mehr als 500 Mitarbeitern“ ausgezeichnet wurde – und in den Jahren zuvor dort bereits gute zweite und dritte Plätze erreichen konnte.

Wenn auch Sie eine stärkere Kundenorientierung erreichen und Ihr Unternehmen wie Ihre Produkte stärker an den Kundenwünschen und -erwartungen ausrichten wollen, dann sollten Sie mit uns Kontakt aufnehmen. Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot für eine Kundenzufriedenheitsbefragung und beraten Sie darüber, wie diese bestmöglich umgesetzt werden kann.