SERVICE

Moments de vérité

Si vous souhaitez fidéliser vos clients, vous devez créer un lien émotionnel avec le produit et la marque. Pour y parvenir, vous ne disposez que de quelques « moments de vérité ».

Les conseillères et conseillers clientèle de KiKxxl GmbH sont conscients de l’importance des « moments de vérité » pour nos clients. Les personnes qui entrent en contact avec une entreprise doivent percevoir chaque moment de vérité comme agréable, utile et simple, et peut-être même y associer une bonne surprise.
Dépasser les attentes lors de chaque entretien clientèle est l’objectif maximal de tous nos efforts.

Pannes et dépannage

Le monde moderne devient de plus en plus technique et complexe. C’est pourquoi nos conseillères et conseillers clientèle spécialisé-e-s sont formé-e-s de manière à ce que nous puissions assurer le support pour vos produits. Nos services s’étendent des conseils à la mise en place et à la coordination des cas de garantie.

Service « 24/7/365 »

KiKxxl est à la disposition de vos clientes et clients de jour comme de nuit.

C’est pourquoi nous garantissons l’accessibilité de notre service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Gestion des retours

L’optimisation et la professionnalisation de la gestion des retours et de la logistique sont d’une importance capitale pour les entreprises afin d’éviter les sources d’erreurs et de fidéliser la clientèle. Les retours sont impossibles à éviter complètement, mais il est possible de les réduire. Nous serons heureux de vous soutenir dans cette démarche.

Service d’assistance téléphonique

Vous souhaitez améliorer les services de votre entreprise pour votre clientèle ? Pour cela, vous avez besoin d’une accessibilité garantie à 100 % et 24 heures sur 24 ? Nous sommes le partenaire qu’il vous faut pour mettre en place un service d’information et de conseil téléphonique pour vos clients, produits et services. Bien entendu, nous nous chargeons pour vous de l’ensemble du suivi et du conseil à la clientèle, du premier au second niveau d’assistance.

Commande téléphonique

Aujourd’hui, beaucoup de produits, marchandises et services sont commandés en ligne. Néanmoins, de nombreux clients professionnels et privés préfèrent encore commander par téléphone. Et cela ne va pas changer : en appelant une ligne d’assistance gratuite ou un numéro de commande par téléphone, l’appelant-e peut rapidement contacter la bonne personne, mais aussi poser des questions supplémentaires et obtenir une réponse d’un être humain.

Vente croisée et
vente additionnelle

Selon le principe « Désirez-vous autre chose ? », la vente croisée propose aux clientes et clients un autre produit de votre portefeuille qui correspond au produit qu’elles/ils ont déjà acheté. La vente additionnelle suggère également aux clientes et clients un meilleur produit de la même catégorie, comme une mise à niveau pour ainsi dire. Ces deux stratégies auront un impact important sur votre chiffre d’affaires.

Gestion des réclamations et des plaintes

Personne n’est parfait, et la même règle s’applique aux entreprises : il est impossible d’exclure totalement toute erreur et toute réclamation. Mais avec une excellente gestion des réclamations, vous pouvez faire en sorte qu’une réclamation se transforme en « success story » dont vos clients et votre entreprise ressortiront plus forts et plus satisfaits.

Gestion des factures et des contrats

Toute relation commerciale est basée sur des contrats. Souvent, des délais ou des échéances définis doivent être pris en compte afin d’éviter que votre entreprise ne subisse des préjudices. Face à la complexité croissante et à la multitude de partenaires contractuels, cela peut rapidement devenir un défi que vous ne pouvez plus relever sans soutien. C’est au plus tard à ce moment qu’il est temps de nous contacter.

Traitement des factures

Le traitement des factures entrantes sous forme papier prend du temps et est donc coûteux. Vous pouvez gagner beaucoup en nous confiant la saisie des factures entrantes.

Nous nous chargeons pour vous de l’ensemble du flux de travail, de la facturation et du suivi des factures à la gestion des créances.