Atención al cliente

Momentos de la verdad

Quien quiere clientes fieles, debe establecer un vínculo emocional con su producto y su marca. Para ello, solo dispone de unos pocos «momentos de la verdad».

El equipo de asesores y asesoras comerciales de KiKxxl GmbH es consciente de lo importantes que son estos momentos para las empresas que nos contratan. Las personas que entran en contacto con tu empresa deben percibir esos «momentos de la verdad» como gratos, útiles y sin complicaciones, quizá incluso con una agradable sorpresa.

Superar las expectativas de los clientes cada vez que tratamos con ellos es el fin último de nuestro trabajo.

Servicio técnico y de averías

El mundo moderno es cada vez más técnico y complejo. Por ello, nuestro equipo de asesores comerciales expertos cuenta con la formación necesaria para hacerse cargo de la asistencia técnica de tus productos. Nuestros servicios abarcan desde el asesoramiento hasta la atención y coordinación de los casos de garantía.

Servicio ininterrumpido

KiKxxl atiende a tus clientes a cualquier hora.

Te garantizamos que nuestro servicio está disponible las 24 horas al día, los 7 días de la semana, 365 días al año.

Gestión de devoluciones

Mejorar y profesionalizar la gestión de devoluciones y la logística de una
empresa es importantísimo para evitar fuentes de error y fidelizar a los clientes.

Está claro que las devoluciones no se pueden evitar del todo, pero sí se pueden reducir. Nosotros te echamos una mano para que así sea.

Línea de atención telefónica

¿Quieres mejorar los servicios de atención al cliente de tu empresa? ¿Necesitas estar disponible al 100 % de forma ininterrumpida?

En ese caso, somos el
socio que buscas para establecer un servicio de información y asesoramiento telefónico para tus clientes, productos y servicios. Nos hacemos cargo de toda la atención y el asesoramiento, desde la asistencia técnica de primer a la de segundo nivel.

Línea telefónica de pedidos

En la actualidad, muchos productos, mercancías y servicios se piden por internet. Sin embargo, muchos clientes comerciales, y también particulares, siguen decantándose por los pedidos telefónicos. Este es un hecho que seguirá siendo así en el futuro. Mediante una línea gratuita de realización de pedidos, quien llama puede ponerse en contacto inmediatamente con el profesional adecuado y, además, plantear más preguntas, que después le responderá una persona.

Ventas cruzadas y dirigidas

Siguiendo el principio del «¿Desea alguna cosa más?», le ofrecemos al cliente actual otro producto de tu catálogo que complementa el que ya ha comprado mediante la técnica del cross-selling o venta cruzada.

En el caso de las ventas dirigidas (upselling), al cliente se le propone el mejor producto de una misma categoría, a modo de mejora. Ambas estrategias tendrán un impacto considerable en tu volumen de negocios.

Gestión de reclamaciones
y quejas

Las personas no son perfectas, como tampoco lo son las empresas. Descartar totalmente los errores o las reclamaciones es imposible. No obstante, si los gestionas correctamente, puedes conseguir que una reclamación tenga un final feliz tanto para tu cliente como para tu empresa, y que ambos salgáis más reforzados y satisfechos de esta situación.

Gestión de facturas y contratos

Toda relación comercial se basa en un contrato. A menudo se establecen también plazos o fechas fijas que debes tener en cuenta para evitar que tu empresa se vea perjudicada de alguna manera. No obstante, si la complejidad y el número de partes contratantes aumentan, esto puede convertirse rápidamente en un desafío al que no puedas enfrentarte solo. Si has llegado a este punto, es hora de que te pongas en contacto con nosotros.

Tramitación de facturas

Tramitar las facturas recibidas en papel requiere mucho tiempo y, por tanto, resulta caro.

Nuestros servicios de registro de facturas recibidas te brindan muchas ventajas. Nos encargamos de todo, desde la facturación, así como de su seguimiento y de reclamar los pagos.