15. Januar 2025

Die Zukunft von KiKxxl – powered by Mensch und Maschine

In der heutigen, schnelllebigen Welt bleibt eines unverändert: die Bedeutung der Kommunikation von Mensch zu Mensch. Doch bei KiKxxl sind wir überzeugt, dass diese durch eine intelligente Symbiose aus menschlicher Kompetenz und technologischen Innovationen auf ein neues Level gehoben werden kann. Genau hier setzt der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) bei uns an. Unser Ziel: die perfekte Balance zwischen persönlichem Kontakt und moderner Automatisierung zu schaffen.

Eine zentrale Stärke von KI liegt in ihrer Fähigkeit, Prozesse in Echtzeit zu unterstützen. Für unsere Mitarbeitenden bedeutet das:
• Effizienzsteigerung: KI übernimmt die Vorqualifizierung von Anliegen und schlägt das „Next Best Offer“ vor.
• Live-Coaching: Echtzeitanalysen ermöglichen es, direkt im Gespräch hilfreiche Hinweise zu geben, die die Qualität der Kundeninteraktion verbessern.
• Individuelle Gestaltung: Unser KI-gestütztes Qualitätsmanagement (QM) erkennt Lücken zwischen Anforderungen und Qualifikationen und unterstützt gezielt mit relevanten Informationen.
• Chancen im Coaching und in der Weiterbildung: KI unterstützt durch gezielte Analyse und Teilautomatisierung von Routineaufgaben, um mehr Raum für persönliche Entwicklung und maßgeschneiderte Lernangebote zu schaffen.

Innovationen, die neue Standards setzen: Aktuell arbeiten wir an einem ganzheitlichen Programm, das alle Tools und Datenquellen auf einer Plattform vereint, um eine durchgängige und effiziente Prozesskette vom ersten Gespräch bis zum detaillierten Report zu ermöglichen. Im Bereich Bots & Wissensmanagement setzen wir auf LLM Bots zur (Teil-)Automatisierung von Gesprächen und eine zentrale Wissensplattform, die schnellen Zugriff auf alle relevanten Informationen für Mensch und Maschine ermöglicht. Im Qualitätsmanagement und Coaching bieten wir Gesprächsanalysen und automatisierte Compliance-Prüfungen, um die Qualität und rechtliche Sicherheit unserer Gespräche kontinuierlich zu verbessern. Zudem steht unser Livestream wird die Echtzeit-Kommunikation noch effizienter machen.

Zukunft der Kundenberaterausbildung: Unsere KiKxxl Akademie setzt neue Maßstäbe in der Ausbildung von Kundenberater*innen. Mit einer Videoplattform, die Basiswissen vermittelt und Prüfungen integriert sowie einem innovativen Gesprächssimulator, der praxisnahe Kundengespräche nachstellt, bieten wir ein Rundum-Paket für modernes Lernen. Geführte Dialoge und Simulationen machen komplexe Inhalte greifbar und stärken Kommunikations- und Fachkompetenzen – perfekt abgestimmt auf die Herausforderungen im Arbeitsumfeld.

Unsere Technologien verbessern nicht nur die Servicequalität, sondern auch die Arbeitsbedingungen unserer Mitarbeitenden. Mit weniger repetitiven Aufgaben und mehr Unterstützung in Echtzeit schaffen wir Freiräume für individuelle Betreuung und persönliche Weiterentwicklung. So schaffen wir eine noch fortschrittlichere Kundeninteraktion – eine, die menschliche Empathie und technologische Intelligenz perfekt vereint.



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