CCV Quality Award

KiKxxl gewinnt CCV Quality Award – und stellt alle Mitarbeiterbewertungen ins Internet

Die KiKxxl GmbH ist am 15. November 2011 bei einem feierlichen Festakt in Berlin vom Call Center Verband Deutschland e.V. (CCV) im Rahmen des CCV Quality Awards 2011 für seine Mitarbeiterorientierung mit dem 1. Platz ausgezeichnet worden.

Grundlage der Auszeichnung und Basis für die Entscheidung durch eine Experten-Jury ist eine umfassende Mitarbeiterbefragung durch den TÜV SÜD gewesen. Genau 268 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der KiKxxl GmbH haben an der anonymen und online durchgeführten Mitarbeiterbefragung durch den TÜV teilgenommen.

Zentrales Messinstrument der Mitarbeiterbefragung ist der sogenannte Net Promoter Score (NSP). Berechnet wird der Net Promoter Score durch die Differenz zwischen Promotoren und Detraktoren (Kritikern) des betreffenden Unternehmens. Der Anteil der Promotoren und Detraktoren wird ermittelt, indem einer repräsentativen Gruppe von Kunden / Mitarbeitern die zentrale Frage gestellt wird: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Unternehmen/Marke X einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen werden?“

Gemessen werden die Antworten auf einer Skala von 0 (unwahrscheinlich) bis 10 (äußerst wahrscheinlich). Als Promotoren werden die Kunden / Mitarbeiter bezeichnet, die mit 9 oder 10 antworten. Als Detraktoren werden hingegen diejenigen angesehen, die mit 0 bis 6 antworten. Kunden / Mitarbeiter, die mit 7 oder 8 antworten, gelten als „Indifferente“ und werden bei der Berechnung des NPS nicht berücksichtigt.

Der Anteil unserer Promotoren liegt bei 53%. Dies bedeutet, dass mehr als die Hälfte aller KiKxxl-Mitarbeiter/innen ihren Arbeitgeber an ihre Freunde empfehlen würden -  dies ist ein exzellenter Wert.

Auch bei den Einzelwerten hat KiKxxl hervorragende Bewertungen erhalten: die drei Themen "Teamgeist", "Vorgesetzte" und "Engagement" haben die mit Abstand besten Befragungsergebnisse unserer Mitarbeiter erzielt (Werte zwischen 1,54 und 1,62 auf einer Skala von 1 (stimme vollkommen zu) bis 5 (stimme überhaupt nicht zu)).

Die drei schlechtesten Einzelbewertungen haben die Themen "Entlohnung", „Work-Life-Balance“ und „Kommunikation“ erhalten (Werte zwischen 2,30 und 2,66). Insbesondere die Einzelergebnisse, in denen KiKxxl keine guten Bewertungen erzielt hat, werden zukünftig Schwerpunktthemen sein, um daran gezielt und intensiv zu arbeiten.

Im Rahmen einer offenen und transparenten Unternehmens- und Kommunikationskultur veröffentliche KiKxxl nachfolgend alle Detailergebnisse der Mitarbeiterbefragung durch die TÜV SÜD Management Service GmbH 2011.